Возьмём на обслуживание...
с трёх нот

— Текущее состояние функции
— Какие процессы передаём на обслуживание
— Операционная модель
— Целевая численность
— Расчет экономического эффекта от создания ОЦО (ТЭО)
— Местоположение ОЦО

— Дизайн сквозных бизнес-процессов
— Модель управления и организационная структура
— Регламенты взаимодействия
— Шаблоны SLA, OLA (правила игры и качество сервисов)
— Каталог услуг
— Система внутренних контролей
— ИТ-архитектура
— Процессы управления качеством и эффективностью
— Как будем работать с клиентами
— Ключевые показатели эффективности (KPIs)

— Сопровождение передачи на обслуживание в ОЦО
— Актуализация нормативных документов
— Перевод и обучение персонала

Оценка
и концепция

Детальный
дизайн

Обслуживание
и стабилизация

1

1-2 месяца

4-6 месяцев

от 3-х месяцев

2

3